En Rebaly queremos que estés satisfecho con el servicio. Esta política describe cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.
1. Periodo de reembolso
Ofrecemos un reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la fecha de activación de cualquier plan de pago (Starter, Pro o Enterprise), siempre que no hayas generado más de 5 proyectos durante ese periodo.
Pasado este periodo, no se realizan reembolsos por el tiempo restante de la suscripción activa.
2. Planes anuales
Los planes anuales tienen el mismo periodo de reembolso de 7 días desde la contratación. Tras ese periodo, la suscripción anual no es reembolsable, aunque puedes cancelarla para que no se renueve al año siguiente.
3. Casos en los que siempre reembolsamos
- Cobro duplicado por error técnico.
- Cobro después de haber cancelado correctamente la suscripción.
- Interrupción del servicio superior a 72 horas consecutivas imputable a Rebaly.
En estos casos el reembolso se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Casos en los que no reembolsamos
- Solicitudes fuera del periodo de 7 días.
- Cancelación de la suscripción antes de que finalice el periodo facturado (el acceso continúa hasta el fin del periodo).
- Insatisfacción con el output generado por la IA (el resultado depende de los prompts del usuario).
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones que haya derivado en la suspensión de la cuenta.
5. Plan Free
El plan Free no tiene ningún coste, por lo que no aplica ninguna política de reembolso.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a billing@rebaly.com con:
- El correo asociado a tu cuenta.
- La fecha de contratación del plan.
- El motivo de la solicitud.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago original a través de Stripe y pueden tardar entre 5 y 10 días en reflejarse según tu banco.
7. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta en Ajustes → Suscripción. Al cancelar, tu plan seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado y no se realizará ningún cargo adicional.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre facturación o reembolsos contáctanos en billing@rebaly.com.